Na última quarta-feira, 27 de maio, representantes de sindicatos e conselheiros eleitos entregaram ofícios à direção do Economus, cobrando soluções para queixas e demandas dos usuários do instituto de seguridade social. 

A principal queixa dos usuários do Economus exposta no ofício é o desencontro de informações entre os prestadores de serviços credenciados e o instituto de seguridade social.

Muitas vezes, o usuário agenda um exame — cuja autorização pelo Economus tem prazo de até cinco dias úteis —, mas não é informado corretamente, em tempo hábil, sobre os procedimentos necessários para a liberação, como, por exemplo, a apresentação de laudo médico. Com isso, o prazo acaba se estendendo além dos cinco dias úteis, e a data inicialmente agendada é cancelada.

Para agravar a situação, o usuário nem sempre é informado adequadamente sobre o cancelamento. Como os prestadores credenciados enviam avisos referentes à data originalmente agendada, o usuário se desloca até o local do atendimento, perde tempo e não tem sua demanda atendida.

“Além da questão do prazo, esse desencontro no fluxo de informações gera diversos prejuízos aos usuários. No caso dos aposentados, trata-se, muitas vezes, de pessoas idosas que se deslocam e acabam não sendo atendidas. Já no caso dos trabalhadores da ativa, eles se organizam junto ao banco para reservar um dia para a realização de exames, chegam ao serviço médico, enfrentam a espera e, ao final, não são atendidos porque o Economus ainda não liberou o procedimento. Dessa forma, não recebem o comprovante do exame, o que pode gerar transtornos em sua relação com o trabalho”, explica Adriana Ferreira, conselheira deliberativa eleita do Economus.

Outra demanda apresentada nos ofícios refere-se ao credenciamento insuficiente de profissionais e serviços de saúde em determinadas regiões, especialmente em cidades do interior.

“A entrega desses ofícios faz parte da construção coletiva de propostas para aprimorar o Economus, fortalecendo a participação ativa dos associados nesse processo”, conclui a dirigente do Sindicato e conselheira eleita do Economus.